Экспертный блог маркетингового агентства "Сканмаркет"
В 2016 году маркетинговое агентство "Сканмаркет" запустило свой экспертный блог. Рекомендуем статьи нашего Партнера к прочтению. Свежая публикация
Я никогда не был в общественных женских туалетах, но, судя по очередям, там происходит что-то стоящее...
Иван Ильин (стендапер, Comedy Club)
Кратко о проблеме
В исследованиях качества услуг специалисты агентства СканМаркет часто оценивают такой элемент сервиса, как туалеты. Очереди в женский туалет (далее – ЖТ) являются типичными в театрах, концертных залах, музеях. Проблема наблюдается всеми с детства и по привычке представляется неразрешимой. При этом качество инфраструктуры новых современных площадок заметно выше, потребители привыкают к лучшему и становятся более требовательными.
Основной выгодой от сокращения очередей в ЖТ могло бы быть повышение удовлетворенности посетителей. Дополнительные выгоды – прекрасное настроение зрителей, отсутствие опаздывающих, увеличение выручки буфета. Важно, что для «чувствительных» клиентов отзывы об очередях могут быть причиной отказа от посещения, например, для лиц с проблемами здоровья, беременных, посетителей с детьми.
Подробное содержание статьи читайте на странице Экспертного блога МА "СканМаркет"
|
Успехов!
Инфо-магазин.ру - это:
Многообразие. Более 850 аналитических и справочных материалов, методик, шаблонов технических заданий и коллекция рисунков в 3-х тематических разделах: менеджмент, маркетинг и инновации.
Гармония формы и содержания. Материалы каждой темы представлены в наиболее удобном для изучения формате: статьи, презентации, каталоги, инфографика или схемы. Используются только уникальные авторские тексты.
Удобство использования. Скачивание возможно в форматах — PDF, JPEG и DOC. Формат PDF подходит для комфортного просмотра и изучения материалов. А JPEG и DOC необходим, чтобы быстро встроить тексты, шаблоны и схемы в рабочий процесс
|
|||||||||
|
